Zkušenosti s řešením reklamací - Mont Service - Chyškové

A hned v zápětí se s Vámi chceme podělit o to, jakým způsovem probíhá řešení reklamací, pokud si necháte postavit dům stavební firmou.

Normálně to zřejmě probíhá tak, že v případě reklamace kontaktujete svoji stavební firmu a ta následně kontaktuje firmu, která daný "produkt" provedla. V případě firmy Mont Service, s.r.o, a pánů bratrů Chyšků toto ovšem nefunguje, jako plno jiných věcí. Jaké je tedy řešení? Obrátit se přímo na dotyčnou firmu, která provedení konkrétního "prvku" na Vaší stavbě realizovala. A ještě jedna důležitá věc, nenechte se odradit řečmi ve smyslu, že na to nemáte právo, a že musí být reklamace řešena pouze prostřednictvím firmy Mont Service. Mont Service ani jeden z Chyšků za Vás nic nevyřídí, protože jsou to podvodníci, takže si trvejte na svém a řešte reklamaci napřímo s dodavatelskou firmou. Koncový zákazník, který využívá "produkt" dané dodavatelské firmy jsme my, vy, takže máme (máte) na vyřešení reklamace naprosté právo.

Jak to funguje v praxi? Vždy stejně. První reakce, bohužel, musíte se obrátit na firmu Mont Service. Logicky, tím se "proseje sítem" první vlna reklamací:) Na druhou žádost o řešení dané reklamace se však již dá uspět a řešením reklamace se začne někdo zabývat. Následuje další klasický průběh ........... zděšení:) Cože, máte nahlášenu reklamaci od roku 2009 a my o ní ještě ani nevíme? V lepším případě, už se o reklamaci ví a pro změnu řešení uvízlo již u konkrétní dodavatelské firmy.


A teď konkrétně zkušenosti s řešením našich reklamací:

1) společnost Euro Jordán - dodavatel oken

(měl to být i dodavatel našich vstupních dveří, ovšem oba Chyškové si klidně dovolili "obejít" námi potvrzenou objednávku dveří u společnosti Euro Jordán a naše dveře nechali vyrobit kdesi v Německu - možná je koupili tady, ale výrobce je Německo -jen připomínám, že "zvorali" objednávku a dveře se nám do teď otevírají na druhou stranu než potřebujeme - ano, usazené dveře s dokončenou fasádou kolem - bohužel neotočíte pouze dveře bez toho, aniž byste museli vyměnit rám, tedy zasáhnout do fasády)
- trvající nedodělek firmy Mont Service

- takže, reklamaci jsme nahlásili již v roce 2009 - součást předávacího protokolu k domu

- konkrétně - dvoje žaluzie na francouzských oknech nejdou otáčet, dle nás jsou příliš široké, netěsní francouzská okna - táhne dovnitř

- kam jsme se posunuli? někdy v listopadu 2010 nám po několika urgencích dorazily dvě nové žaluzie - původní dvě byly překvapivě příliš široké - sice se jednalo o několik málo milimentrů, ovšem i tak prostě nefungovaly, takže Euro Jordán uznal naši reklamaci jako oprávněnou
- také někdy v listopadu nám Euro Jordán vyměnil těsnění pod francouzským dvojoknem za lepší

- při té příležitosti technik opětovně konstatoval, že prostor pod oknem není rozhodně dodělán standardním způsobem, čili, že tam prostě chybí betonová výplň (nebo alespoň montážní pěna), takže když v tomto místě trochu zatlačíte na podlahu, pruží a velmi výrazně se prohýbá, a také je v tomto místě v podstatě velmi studená

- tuto informaci jsme od stejného technika získali ještě v době, kdy komunikoval pan Roman Chyška, tato skutečnost byla nahlášena písemně emailem, samozřejmě se tím pan Roman nezabýval, a to stejně jako řešením našich dalších reklamací
- průběh byl vždy stejný, neprodleně pošlete foto, předám k dalšímu řešení a ........ nic (jako první mě teda napadlo jiné slovo, popisující psí výkaly, ale nebudu sprostá)

- no, ale zpět k oknům a špatně udělané podlaze v prostoru pod okny a před oknem - ještě před časem jsme netušili, že podobný problém s podlahou (nerovný terén neodpovídající standardu, tj. ne moc dobře provedená betonáž podlah) byl řešen v našem domě již při pokládce plovoucích podlah
- jak to vyřešila firma Mont Service, která jistě již v té době tušila, že jí to ostatně nemusí vůbec trápit, když nebude žádné reklamace následně řešit, o tom později v článku o dodavatelské firmě Animo Bohemia - plovoucí podlahy a schodiště

- takže po roce od nahlášení reklamace máme 2 nové žaluzie, nové těsnění a také jednu novou kliku u francouzského okna, která zlobila a okno nešlo zavírat

- dnes jsme tu měli opět technika, neboť jsme již asi počtvrté nahlásili netěsnící francouzská okna (miminálně 3x už je stejný technik šteloval), což se nyní projevilo opět v období, kdy byly hodně nízké teploty

- pan technik dnes vcházel do dveří očividně naštvaný (řečeno slušně), že už je tu zase, jeho komentář týkající se dřevostaveb realizovaných firmou Mont Service, se tu nedá moc slušně prezentovat

- poté, co trošku "vychladl", prošel okna a zjistil, že opravdu opět táhne, potom jsme se společně v podstatě shodli, že náš barák je na tom v porovnání s některými dalšími domy realizovanými Mont Servisem ještě celkem dobře
- jinde se jim totiž např. zapařují okna a voda jim po nich stéká, což může být podle všeho také tím, že nejsou kvalitně udělány venkovní parapety - dle slov technika by bylo možné dokonce zvenku prostrčit kovovou tyčku, kdyby ji měl po ruce - takovou tam prý našel díru

- technik také dále vedl spekulaci o tom, z jak kvalitního dřeva je vyrobena konstrukce dřevostaveb realizovaných Mont Servisem a zda bylo dřevo opravdu kvalitně vysušeno
- v tom ohledu by snad problém být neměl, neboť "stavebnice" byla dodávána certifikovanou firmou - ovšem asi nikdy nevíte, zda opravdu máte to, za co jste zaplatili

- a závěr? Euro Jordán nám zkusí ještě dodat lepší (silnější) těsnění kolem celých oken a lepší "utakováky" v oknech - nyní jsou tam plastová, ale teď prý berou nově od jiné firmy kovová, která zajišťují lepší přizpůsobivost oken (náš problém s táhnutím do místnosti je totiž přesně v místech mezi těmito utahováky - na francouzském okně jsou 2)

- tak uvidíme, ale doufáme, že i tohle dotáhneme do úspěšného konce

- závěrem poděkování paní Strasserové z firmy Euro Jordán, pobočka Jindřichův Hradec, která se zasadila o řešení našich reklamací, a také technikovi, panu Slukovi, který zajišťuje řešení u nás na místě.

Tenhle článek by byl někonečně dlouhý, takže koho zajímají naše další zkušenosti s řešením jiných reklamací, tak následně v dalším článku. Budu se snažit napsat co nejdříve.


Jinak nevím, proč mě to zrovna teď napadlo, ale již celkem dlouhou dobu visí na plotě v Louňovičkách (u bývalé zástupkyně Mont Servisu) cedule s nápisem "Dům na prodej". Budu se muset zase podívat, jestli tam stále visí.