čtvrtek 24. června 2010

Hodnocení firmy Mont Service - záruční servis

Teď přeskočím tu část, která se bude věnovat celkovému průběhu stavby, a napíšu komentář jak funguje (nebo spíše nefunguje) "servis" firmy Mont Service v rámci záruky.

Naše první reklamace byly již písemně uvedeny do Předávacího protokolu k domu. Bohužel jsme se "nechali ukecat" panem Chyškou mladším a věřili tomu, co říká, a některé nedodělky uvedli jako reklamace. Z čehož vyplývá jedna důležitá věc, a to, že nebylo uplatněno zádržné. Teď tu mluvím hlavně o vchodových dveřích. Byla to CHYBA, CHYBA a zase CHYBA. Takže ať to vyzní jak chce, napíšu to tak, jak to cítím. "Kecy nemají cenu" aneb "Co je psáno, to je dáno"!!! A toho se lidi držte. Ať vám slibujou hory doly a zlatej důl k tomu:) Pokud jste s někým ve smluvním vztahu (není to váš známý), držte se stritkně smlouvy, jinak to vždycky dopadne stejně. Všechno je jen o lidech a doba už je prostě taková:( Vždyť jsou toho plný noviny a tv:(

Reklamací jsme od doby předání domu nahlásili několik. Musím hodně přemýšlet, ale řekla bych, že vyřízena byla pouze jedna. Jedna a závažná, oprava vadné koncovky topného kabelu u kluků v pokoji. A proč byla vyřízena? Protože reklamaci vytelefonoval a vyřídil můj manžel se zástupci firmy ŠTORC (našeho podlahové topení) a zástupci firmy ANIMO BOHEMIA (plovoucí podlaha a schodiště). V rámci této "akce" patří ještě jednou dodatečně dík i firmě ŠTORC za to, jak se k reklamaci postavila a v průběhu jaké doby reklamaci vyřídila. Ani firma ANIMO BOHEMIA nezůstala moc pozadu.
Vlastě byla vyřízena ještě jedna z našich reklamací, a to ta, kdy jsme reklamovali sítě do oken od firmy EURO JORDÁN. Nelíbilo a nelíbí se nám uchycení těchto sítí v oknech. Zde se firma Mont Service zapojila aktivně:) Dorazil pan Chyška mladší se zástupcem firmy EURO JORDÁN, aby mi tento zástupce osobně vysvětlil, že buď "tohle uchycení" a nebo přivrtat na okna zvenku. No, takže vrtat do oken samozřejmě nic nechceme, takže reklamace byla vyřízena:)

Každou reklamaci hlásíme v souladu se smlouvu o dílo písemně. Následně většinou volá pan Chyška mladší, vyžádá si fotky emailem a ............... nic. Prý to předá dál a čeká:(

Abychom to shrnuli, záruční servis firmy Mont Service v podstatě nefunguje. Dle smlouvy o dílo má firma na vyřízení (tj. dořešení) reklamace max 30 dní, pak běží penále. Pokud se nasčítá celkové penále, suma už je dost vysoká. Při posledním telefonickém hovoru se pan Chyška mladší podivoval, že bychom snad nějaké penále chtěli vymáhat?! Takže reklamace dořešeny nejsou a penále se firmě Mont Service platit nechce. Komu by se platit chtělo, ale pokud se k něčemu zavážu, tak to taky musím splnit. Jako "kompenzace" za zdržení s odtraněním nedodělků a dořešením reklamací nám prý bude nabídnuto prodloužení záruky na dům:) Co k tomu dodat? Snad jen to, že nechápu, k čemu by nám byla dobrá prodloužená záruka, když jsme se zatím přesvědčili o tom, že péče o zákazníka v rámci záruční doby v podání firmy Mont Service nefunguje.

Hodnocení firmy z průběhu stavby ..... pokračování příště:)

středa 23. června 2010

Hodnocení firmy Mont Service - úvod

Kde začít? Asi na začátku:)
Původně jsem měla v úmyslu celkové hodnocení vypsat opravdu jen bodově, ale to prostě nejde. Bodový výčet tedy bude následovat až u hodnocení průběhu stavby, plusy a mínusy, atd.

Proč jsme si vybrali právě firmu Mont Service?
Informace (a také reference) o stavebních firmách jsme získávali hlavně jak jinak než z internetu. Na netu jsme s manželem hledali nezávisle na sobě a do "našeho užšího výběru" (tedy mého i manželova) postoupila i tahle firma.
Kontaktovali jsme zástupkyni firmy a jeli se podívat na dřevostavbu "v praxi", tj. její baráček, který byl také nedávno dostavěn. Baráček se nám líbil, zástupkyně působila velice příjemně a všechny naše dotazy se nám snažila zodpovědět. Vytvořila nám také cenovou kalkulaci (nechali jsme si udělat cca dalších 5 kalkulací od různých stavebních firem). Celková cena za dům od firmy Mont Service se pohybovala "někde uprostřed" a my se rozhodli pro "zlatou střední cestu". Jedním z důvodu bylo i to, že zástupkyně firmy bydlí opravdu kousek od Louňovic, tudíž plus pro případné řešení problémů s firmou.
Na netu jsme kromě jiného také našli i blog klienta, který s firmou zrovna aktuálně stavěl v Chrástu nad Sázavou. Slovo dalo slovo a my jsme se jeli podívat i na jeho rozestavěný baráček. Prohlídka tohoto baráčku v podstatě rozhodla, protože nic nenasvědčovalo tomu, že by byl s touto firmou nějaký výraznější problém.

Smlouva o dílo a první schůzka s panem Chyškou Rudolfem, majitelem firmy
No, smlouva o dílo byla dost oříšek. Myslím, že jsme nakonec podepsali verzi číslo 11 nebo 12. K určitým bodům jsme měli s manželem výhrady už od začátku a tak jsme nechtěli nic ponechat náhodě a požádali o spolupráci mého kamaráda právníka. Ten nám naše výhrady jednoznačně odsouhlasil a navíc doplnit i o další body. Vadily nám hlavně dvě zásadní věci, a to:
1) vlastnictví díla - firma Mont Service měla ve smlouvě, že dílo (tedy náš baráček) bude až do doby předání dle předávacího protokolu majetkem firmy - na což jsme v žádném případě nechtěli přistoupit
2) výše poslední zálohy - v praxi je běžné cca 10 % - tuším, že u nás to dělalo cca 2 %, což je dost podstatný rozdíl
Na bodu číslo 1 jsme se po složitém "procesu" dohodli, v bodě 2 jsme ustoupili a dali na vysvětlení firmy, "že jde o malou rodinnou firmu a tudíž není možné peníze dlouhodoběji vázat". Ovšem již v průběhu stavby si bylo možné dát 1+1 dohromady a zjistit, jak funguje "tok peněz" v rámci staveb této firmy.
Vzhledem k tomu, že se nám společně se zástupkyní firmy nějak nedařilo najít úplně "společnou notu" ohledně smlouvy o dílo, požádali jsme o schůzku s majitelem firmy, panem Rudolfem Chyškou. Pan Chyška na nás působil velice příjemně a všechno, co nás zajímalo, jsme probrali. Ze schůzky jsme měli dobrý pocit, viděli jsme 2 baráčky od této firmy, naši smlouvu kontroloval právník, takže jsme se rozhodli s Mont Servisem stavět.

Vysvětlení je jednoduché:)

Tak o to se s vámi musím podělit. Před chvílí jsem se dozvěděla, proč se pan Chyška mladší nedostavil na seštelování vchodových dveří, tak jak telefonicky slíbil. A vysvětlení je opravdu jednoduché:) Podotýkám, že reakce z jeho strany proběhla až na základě mojí další dnešní sms.

Nemohl dostát svým závazkům vůči klientovi (nebo alespoň svému slovu danému klientovi) proto, že musel plnit své závazky vodácké. Tomu já ale jako "nevodák" prý rozumět nemůžu:) Jenže já tomu nerozumím hlavně jako klient stavební firmy Mont Service.

Nové smlouvy o dílo s novými klienty prý na vodě nesepisovali (tenhle dotaz jsem si neodpustila), takže pan Chyška mladší s největší pravděpodobností utopil svůj mobil hned na začátku:) A teprve teď mu zázračně ožil:)

Další termín je v pondělí 28.6.2010. Ráno kolem 9 hod bude pan Chyška mladší volat a sdělí mi, v kolik hodin se v pondělí dostaví odstraňovat nedodělky, štelovat dveře a odvážet stavební odpad. Co se týká vchodových dveří, tak ty pro vaši informaci, nejsou ještě ani objednané:( To je ale prý v pohodě, protože dodání je cca 3 týdny. Zřejmě nebudu sama, komu tohle bude připadat neuvěřitelné. Stavební firma udělá chybu, objedná dveře s otvíráním na druhou stranu (nemluvě o jednostranné a námi neodsouhlasené změně dodavatele dveří) a nové dveře objedná až se jí to bude hodit? Nové dveře jsme měli mít do 23.12.2009. V podstatě prý ale o nic nejde, když tu nějaké dveře máme:)

Také jsem se zmínila o penále, které firmě za každý den nabíhá. Prý jaké penále a že ho snad budeme uplatňovat? Tak to už je bez dalšího komentáře.

My tedy opravdu nejedeme vodu na jedné lodi .........................:)
A navíc řeka klidně neplyne, ale v průběhu celé plavby dost bouří:)

Bohužel jsem se při dnešním telefonickém hovoru s panem Chyškou mladším již po několikáté přesvědčila, že omáčky se umí uvařit opravdu hodně, ale masa je po čertech málo:) Komu tohle všechno připadá jako vtip (či nesmysl) a chce se pobavit sám osobně a vyzkoušet si to na vlastní kůži, doporučení je snadné ................. stavte s firmou Mont Service:)

Borůvka zvenku

........... i bez sněhu je krásná ......... Borůvka jedna .......... naše:)

Sršní hnízdo na půdičce nad garážovým stáním

A tohle už je jedno ze dvou sršních hnízd, které našel manžel na půdičce nad garážovým stáním. Tohle bylo zevnitř přímo nad dvířkami a druhé hned za rohem.




Zahradní domeček JUNIOR:)

Tak jsme si tak říkali, že náš zahradní domeček není až zase tak velký jak bychom potřebovali, a tak jsme se rozhodli pořídit ještě jeden:)
Tenhle ale bude na hraní pro kluky.
Ten den, co ho manžel přivezl, jsme ho taky hned v noci smontovali. Venku pršelo a my ho navíc chtěli mít co nejdřív:) Takže jsme ho smontovali v obýváku a chtěli jsme ho druhý den vynést francouzskými dveřmi na zahradu. To jsme ale ještě netušili, že nám v obýváku skejsne na měsíc:)
No kluci si ho řádně užili už uvnitř a tuhle sobotu konečně svoje vnitřní stanoviště opustil a přesunul se francouzskými dveřmi ven:) Venku ho čeká impregnace a taky dva nátěry lazurou (bude ladit s barvou pískoviště a pana bratra SENIORA:)



úterý 22. června 2010

Pamprdlice:)

Stále likvidujeme ..........dloubáním ......... a ještě dlouho likvidovat budeme:)
Některé trsy bylo ale skoro škoda likvidovat:) Byly to výstavní kousky:) A ten med jaký mohl být:)


Travní puzzle - fotky





Oprava podlahového topení - fotky

Konečně i pár fotek z opravy podlahového topení u kluků ................. kvůli vadné koncovce topného kabelu.
A kvůli téhle díře se musela celá podlaha rozebrat a pak položit nová.




A konečně položeno a uklizeno:)

Rozhrnutí hromady po mamutovi:)

Pozdě, ale přece:)
Konečně nějaké fotky.
Tyhle jsou z rozhrnování hromady, která vznikla po vybagrování díry pro betonovou nádrž na dešťovou vodu.
Pořídili jsme ponorné čerpadlo, hadici, vozík na hadici a stříkací pistoli. Vody napršelo dost, takže vesele zaléváme:) Momentálně na několika místech čerstvě zasetou trávu.




neděle 20. června 2010

Fotky a hodnocení firmy

A doufám, že se večer konečně dostanu k tomu, aby sem "hodila" i fotky, které vám pořád "dlužíme" a taky konečně hodnocení Mont Servisu z našeho pohledu. Nic nového a tak překvapivého, že by stálo za to vyčkávat, nás již očividně nečeká, takže není proč otálet.

Zkroucené palubky a škvíra pro hmyz u půdičky nad garážovým stáním

A další reklamace z naší strany:
a) zkroucené pohledové palubky nad garážovým stáním
b) škvíra u dvířek na půdičku nad garážovým stáním, kterou nám dovnitř bohužel zalétávají sršně.
Oba body jsou písemně nahlášeny Mont Servisu. U bodu dva jsem zdůraznila, že je to nebezpečné hlavně kvůli našich dvěma prckům. Vzhledem k tomu, že nikdo nedorazil, ani tohle se zatím nijak neřeší. Nicméně manžel na půdičku vlezl (několikrát musel dolů, protože byl na něj nálet dost velký potvory, myslíme, že podle velikosti to bude matka, co tam buduje hnízdo ...... a to bylo už po 21 hod) a našel tam přesno to, čeho jsme se báli. Ne jedno, ale hned dvě hnízda sršánů:( Naštěstí obě celkem malé a hlavně zatím prázdné. Takže jsme je shodili a škvíru u dvířek se snažili alespoň provizorně zacpat igelitem, aby nemohlo nic dovnitř.
Tahle půdička v podání Mont Servisu nám bude pít krev ještě asi dlouho:) Když už jsme rozdýchali to, že je určena k plazení pro indiány místo alespoň ke skrčené chůzi normálního člověka (a to jenom proto, že se firma tak dlouho domlouvala se svým projektantem, až se to prostě nějak namontovalo), tak se budou kroutit palubky a uvnitř místo skladování věcí bude bydlet hmyz:)
Mimochodem stejný problém s hmyzem (a dokonce i malým ptactvem) je i u stále nezačíštěných štítů. Podle pana Chyšky mladšího prý práce na cca 2 hodiny .... vtipné:(



Zkroucené palubky .........







Dvířka u půdičky..........

Místo vchodových dveří škvíra na protažení:)

Tak schválně, kdo si tipne, kolik cenťáků máme teď na protažení vchodovými dveřmi?:) Když se do toho ale pořádně opřete, tak je s hlasitým šoupáním a dřením dlažby přetlačíte:)
Takže buď dřete dlažbu nebo cpete děti, psa, nákup, atd. tou škvírou:) No nekupte to za ty prachy:) Za vchodové dveře, které stále nejsou v cajku, jsme zaplatili Mont Servisu tuším cca 25.000 Kč. A Mont Service ...........? Stále platí, že se nikdo ani neobtěžoval zavolat, že nedorazí zatím alespoň dveře seštelovat, tak jak slíbil pan Chyška mladší.



pátek 18. června 2010

Další nesplnění slibu firmy Mont Service

Zase nic:(
Minulý týden mi pan Chyška mladší telefonicky přislíbil, že se tu tento týden zastaví a podívá se na naše vstupní dveře, které jsou velmi ztuha otevírat. Vypadá to, že si vlivem velmi teplého počasí, které nedávno panovalo, nějakým způsobem "sedly" a jejich otevírání je opravdu dost problematické. Navíc rozhodně nestojíme o zničení nové dlažby, která je v chodbičce.
Bohužel jsme mu nestáli ani za to, aby se telefonicky omluvil, že nepřijede. Dokonce neodpověděl ani na dvě sms, kdy tedy dorazí.
Opravdu by mě zajímalo, jak si to tahle firma představuje dál. Krachovat prý nehodlají, ovšem o splnění svých závazků zatím pouze mluví nebo píšou emailem. To se jistě další natěšení stavitelé jen pohrnou:(